Ficar sem internet durante uma viagem ao exterior pode ser muito estressante. No entanto, na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido com um simples ajuste nas configurações do seu celular. Neste artigo, apresentamos uma lista de verificação para resolver problemas técnicos e como entrar em contato com o suporte caso precise de ajuda.

1. [IMPORTANTE] Lista de verificação: O que conferir primeiro

A maioria dos problemas de conexão ocorre devido a configurações incorretas. Siga estes passos na ordem:

• Configuração no “my Rakuten Mobile”: Esta é a causa mais comum. Acesse o aplicativo “my Rakuten Mobile” e verifique se a opção “International Roaming” (海外ローミング) está ativada (ON). Se estiver desativada, a conexão não funcionará.
• Dados em Roaming (Data Roaming): Nas configurações do seu aparelho, verifique se a opção “Data Roaming” está ativada (ON).
• Modo Avião: Ative o “Modo Avião”, aguarde 10 segundos e desative-o. Isso força o aparelho a buscar o sinal de rede novamente.
• Seleção manual de rede: Nas configurações, mude a seleção de rede de “Automático” para “Manual” e tente selecionar a operadora local disponível.
• Configuração de APN: Acesse o site oficial da Rakuten Mobile e confirme se as configurações de APN para o seu destino estão corretas.

2. Ainda não funciona? Outros pontos a verificar

Se as etapas acima não resolverem, considere os seguintes pontos:

• Limitação de velocidade: Você excedeu o limite de dados para uso no exterior (2GB)? Se excedido, a conexão não será cortada, mas a velocidade será reduzida para até 128kbps. Pode parecer que não há internet, mas ela está apenas muito lenta.
• Reinicie o aparelho: Às vezes, apenas reiniciar o dispositivo pode solucionar falhas temporárias do sistema.

3. Precisa de ajuda? Como entrar em contato com o suporte

Caso não consiga resolver o problema sozinho, acesse a página de “Contact” (お問い合わせ窓口) no site oficial da Rakuten Mobile e escolha a opção mais adequada (Chat ou Telefone). ※O suporte é oferecido principalmente em japonês, mas há opções para atendimento em inglês.

• Suporte via Chat: O chat no “my Rakuten Mobile” conta com operadores disponíveis das 9:00 às 23:00 (horário do Japão). Fora desse horário, o atendimento é feito por um assistente virtual (IA).
• Dica para suporte telefônico: Se tiver dificuldade em completar a ligação, tente utilizar o aplicativo “Rakuten Link” ou “Viber” para realizar a chamada, o que pode evitar custos adicionais.

4. Preparativos antes da viagem para evitar problemas

1. Atualize o OS: Certifique-se de que o sistema operacional do seu celular esteja atualizado antes de partir.
2. Mapas offline: Baixe a área do seu destino no Google Maps para uso offline.
3. Guia de configuração: Salve uma captura de tela ou adicione aos favoritos a página de “Guia de Configuração de Roaming” do site da Rakuten Mobile.

Resumo: Mantenha a calma e verifique as configurações

A maioria dos problemas de conexão no exterior ocorre porque a opção de roaming está desativada no aplicativo. Verifique primeiro o “my Rakuten Mobile”. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte através do site oficial.

*Informações atualizadas em agosto de 2026. Verifique sempre o site oficial da Rakuten Mobile para obter as condições de serviço e procedimentos mais recentes.

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