在海外旅行时突然无法上网会让人感到非常焦急。其实，大多数通信故障只需简单调整手机设置即可解决。本指南为您整理了应急检查清单及联系客服的方法，助您从容应对。

1. 【最重要】首先检查清单

无法上网的原因多为设置问题。请务必按顺序检查以下项目：

• 检查“my Rakuten Mobile”设置： 这是最常见的原因。请登录“my Rakuten Mobile”App，确认“海外漫游（海外ローミング）”开关是否已开启（ON）。若为关闭状态，则无法进行海外通信。
• 开启数据漫游： 在手机系统设置中，确保“数据漫游（Data Roaming）”功能已开启。
• 切换飞行模式： 开启“飞行模式”并等待10秒，然后再将其关闭。此操作可强制手机重新搜索网络信号。
• 手动选择运营商： 在设置中将网络选择从“自动”改为“手动”，尝试重新搜索并选择当地运营商。
• 确认APN设置： 请访问乐天移动官网，确认您所在地区的APN设置信息是否正确。

2. 如果依然无法上网，请检查以下因素

若尝试上述步骤后仍未解决，请考虑以下可能性：

• 流量限速确认： 是否超出了海外每月2GB的流量配额？超过后网络不会中断，但速度会降至128kbps。由于速度极慢，可能会给您一种“没网”的错觉。
• 重启手机： 简单的重启有时能解决系统产生的临时性故障。

3. 寻求专家帮助：如何联系客服

如果自行操作仍无法解决问题，请访问乐天移动官网的“咨询窗口（お問い合わせ窓口）”页面，根据情况选择最佳方案（在线聊天或电话）。※客服支持原则上以日语为主，但也提供英语咨询渠道。

• 在线聊天客服： “my Rakuten Mobile”的在线聊天由人工客服在9:00至23:00（日本时间）提供服务。营业时间外由AI助手自动回复。
• 电话咨询建议： 如果电话难以拨通，建议尝试使用“Rakuten Link”App或“Viber”进行拨打，这有助于连接，并可避免产生不必要的通话费用。

4. 出发前的必备准备

1. 更新系统： 出发前请务必完成手机操作系统的更新。
2. 下载离线地图： 使用Google Maps提前下载好目的地区域的离线地图。
3. 保存设置指南： 将乐天移动官网的“海外漫游设置指南”截图或加入书签，以备不时之需。

总结：保持冷静，确认设置

海外通信故障大多是因为App端的漫游设置未开启。请务必优先检查“my Rakuten Mobile”的设置。若问题仍未解决，请通过官网咨询窗口联系客服。

*以上信息截至2026年8月。最新服务条件与设置步骤，请务必以乐天移动官网的“海外漫游”页面为准。

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