Um guia claro sobre como alterar seu endereço, nome, endereço de e-mail ou titular do contrato na Rakuten Mobile. Conclua tudo online pelo “”my Rakuten Mobile”” dentro do aplicativo Rakuten Link. Inclui observações e documentos necessários para cada tipo de alteração.

Muitos usuários da Rakuten Mobile devem estar se perguntando: “”Mudei de endereço depois de me mudar””, “”Quero alterar meu nome ou transferir o contrato”” ou “”Quero verificar os detalhes do meu contrato ou plano atual.””

Com a Rakuten Mobile, a maioria dos procedimentos para verificar informações de contrato e realizar diversas alterações pode ser feita facilmente online pelo “”my Rakuten Mobile”” no aplicativo Rakuten Link que você usa todos os dias.

Neste artigo, explicaremos de forma clara como verificar os detalhes do seu contrato, como realizar alterações para cada item (endereço, e-mail, alteração de nome etc.) e pontos importantes a serem observados.

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1. Verifique os detalhes do contrato e as informações cadastradas no “”my Rakuten Mobile””!

Você pode verificar imediatamente o plano atual e as informações cadastradas acessando o “”my Rakuten Mobile”” pelo aplicativo Rakuten Link.

Principais itens que você pode verificar

• Informações do titular do contrato (nome, data de nascimento, endereço do contrato, endereço de cobrança)
• Detalhes do contrato (ID da Rakuten Mobile, plano contratado, tipo de SIM, número de telefone)
• Informações de pagamento (cartão de crédito cadastrado / informações de débito automático)
• Download de documentos do contrato (dados do comprovante no momento da assinatura)

Passos para verificar (acesso pelo aplicativo Rakuten Link)

1. Abra o aplicativo “”Rakuten Link”” no seu smartphone.
2. Toque no ícone “”my Rakuten Mobile”” (ou no menu Minha Página) dentro do aplicativo.
3. A tela mudará automaticamente para “”my Rakuten Mobile”” — selecione “”Plano Contratado”” ou “”Informações do Titular””.
4. As informações cadastradas serão exibidas na tela. Se precisar de documentos detalhados do contrato, você pode obter o PDF em “”Download dos Detalhes do Contrato””.

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2. Lista de procedimentos para alteração de dados do contrato / informações cadastradas (por item)

Os procedimentos para alteração de informações cadastradas variam por item — alguns podem ser concluídos online imediatamente, enquanto outros exigem envio de documentos.

① Alteração de endereço (após mudança de residência etc.)

Se o seu endereço mudou devido a uma mudança de residência, faça a atualização rapidamente.

• Como proceder: No aplicativo Rakuten Link, acesse “”my Rakuten Mobile”” > “”Informações do Titular”” > toque em “”Alterar”” ao lado do campo de endereço e insira seu novo endereço.
• Observação: Se você alterar o endereço imediatamente antes de comprar um produto ou reemitir um cartão SIM, poderá ser necessário apresentar documentos de verificação de identidade.

② Verificação / Alteração de endereço de e-mail

Este procedimento é para alterar o endereço de e-mail onde você recebe notificações importantes e avisos de cobrança da Rakuten Mobile.

• Como proceder: Na tela “”Informações do Titular”” no “”my Rakuten Mobile””, selecione “”Endereço de E-mail Cadastrado”” para fazer alterações.
• Dica: O endereço de e-mail da Rakuten Mobile pode estar configurado separadamente do endereço de e-mail cadastrado em sua conta de membro Rakuten, portanto, certifique-se de configurar um endereço que você possa acessar com segurança.

③ Alteração de nome (devido a casamento, divórcio etc.)

Este procedimento é para quando seu sobrenome ou primeiro nome mudou devido a casamento, divórcio ou outros motivos.

• Como proceder: Envie um pedido de alteração de nome pelo “”my Rakuten Mobile””.
• Documentos necessários: Será necessário fazer o upload de um documento de verificação de identidade com seu novo nome (como carteira de motorista, My Number Card ou Cartão de Residência / Zairyu Card).

④ Alteração do titular do contrato (Transferência / Sucessão)

Isso abrange a “”transferência”” — mudança do contrato para um familiar ou terceiro — e a “”sucessão”” — quando o titular do contrato falecer.

• Transferência (ao transferir para outra pessoa): Solicite o procedimento de transferência pelo “”my Rakuten Mobile””, e o destinatário (novo titular) realizará a verificação de identidade e configurará as informações de pagamento. ※Poderá ser cobrada uma taxa de transferência.
• Sucessão (em caso de falecimento): Familiares ou herdeiros legais devem concluir o procedimento de sucessão através de um canal ou formulário de solicitação dedicado.

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3. Passos básicos para alteração de informações cadastradas

Veja o fluxo geral para realizar procedimentos pelo smartphone.

1. Abra o aplicativo Rakuten Link
   Abra o “”Rakuten Link””, o aplicativo de chamadas que você usa todos os dias.
2. Toque em “”my Rakuten Mobile”” dentro do aplicativo
   Vá para a tela Minha Página (my Rakuten Mobile).
3. Selecione “”Informações do Titular”” ou “”Plano Contratado””
   Abra a página correspondente ao item que você deseja alterar.
4. Toque em “”Alterar”” ao lado do item que você deseja atualizar
   Selecione o botão ao lado do seu endereço, endereço de e-mail, método de pagamento etc.
5. Insira e confirme as novas informações para concluir
   Siga as instruções na tela e envie — as alterações entrarão em vigor imediatamente.
   

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