A importante missão da Rakuten Mobile é responder rapidamente e fornecer suporte às áreas atingidas por desastres em caso de desastre. Abaixo, apresentaremos conteúdo de suporte específico, exemplos e treinamentos/acordos fornecidos pela Rakuten Mobile.

Detalhes do programa de suporte

1. Reemissão gratuita do cartão SIM Se você perder seu cartão SIM devido a um desastre, a Rakuten Mobile renunciará à taxa de reemissão. Isto ajudará as vítimas de desastres a garantir rapidamente um meio de comunicação.
2. Isenção de taxas de uso mensais Em determinados desastres, os usuários do Rakuten Mobile que vivem em áreas atingidas por desastres estão isentos de taxas de uso mensais por um determinado período de tempo. Por exemplo, na sequência do terramoto da Península de Noto em 2020, as taxas de utilização de Janeiro a Março foram dispensadas para utilizadores nas áreas afectadas.
3. Suporte de comunicação em centros de evacuação A Rakuten Mobile empresta telefones via satélite, smartphones, roteadores Wi-Fi, carregadores múltiplos, etc. para centros de evacuação em resposta a solicitações de governos locais e organizações de recuperação de desastres. Isso permite que você se conecte ao Wi-Fi e carregue as baterias gratuitamente no centro de evacuação.
4. Resposta de recuperação antecipada No caso de um desastre, a sede de gerenciamento BCP (Plano de continuidade de negócios) da Rakuten Mobile desempenha um papel central na manutenção dos serviços de comunicação e no trabalho para restaurá-los rapidamente. Respondemos rapidamente a desastres como terremotos, tsunamis e tufões, e protegemos a infraestrutura de comunicação nas áreas afetadas.
5. Prorrogação dos prazos de pagamento Para usuários que enfrentam dificuldades financeiras devido a desastres, também estamos tomando medidas para estender os prazos de pagamento de taxas de utilização anteriores.

Exemplos de suporte

1. Terremoto na Península de Noto de 2024 Em resposta ao terremoto na Península de Noto de 2024, estendemos o prazo de pagamento para usuários do Rakuten Mobile que vivem nas áreas afetadas até o final de maio para pagamentos feitos antes de dezembro de 2023. Além disso, foram tomadas medidas para isentar as taxas de uso mensais de janeiro de 2024 a março de 2024. Além disso, fornecemos acesso Wi-Fi gratuito em centros de evacuação e trabalhamos para proteger os métodos de comunicação.
2. Chuvas fortes em novembro de 2024 Para os clientes afetados pelas fortes chuvas em novembro de 2024, isentamos taxas de reemissão de cartões SIM e fornecemos aluguel de roteadores Wi-Fi em abrigos de evacuação.

treinamento e acordos

1. Treinamento A Rakuten Mobile realiza regularmente treinamento em resposta a desastres. Com isto, pretendemos melhorar as competências dos nossos colaboradores para que possam responder com rapidez e precisão em caso de desastre. Durante o treinamento, assumimos um cenário real de desastre e simulamos procedimentos de recuperação de infraestrutura de comunicação e atividades de apoio em centros de evacuação. Isso permite que os funcionários ganhem experiência prática e melhorem sua capacidade de resposta em emergências.
2. Acordos A Rakuten Mobile celebrou acordos com governos locais e organizações relacionadas à recuperação de desastres para fortalecer nossa estrutura colaborativa durante desastres. Isto permite-nos iniciar rapidamente atividades de apoio em caso de desastre, com o objetivo de restaurar rapidamente a infraestrutura de comunicações na área afetada. O acordo inclui o fornecimento de equipamentos de comunicação de emergência, assistência técnica e o estabelecimento de um ambiente de comunicação nos centros de evacuação. Com isso, implementamos um sistema completo que permite que os residentes das áreas afetadas pelo desastre utilizem métodos de comunicação com tranquilidade.

Resumo

A Rakuten Mobile continuará trabalhando duro para permanecer próxima de nossos clientes, mesmo em tempos de desastre, e fornecer um ambiente onde eles possam usar os serviços de comunicação com tranquilidade.

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