Rakuten Mobile coi việc ứng phó nhanh chóng và hỗ trợ khu vực bị thiên tai là sứ mệnh quan trọng. Dưới đây là chi tiết về các chương trình hỗ trợ cụ thể, ví dụ thực tế và các buổi huấn luyện, thỏa thuận của Rakuten Mobile.

Chi tiết chương trình hỗ trợ

1. Phát hành lại SIM miễn phí Trong trường hợp mất SIM do thiên tai, Rakuten Mobile sẽ miễn phí phí phát hành lại. Điều này giúp người bị ảnh hưởng nhanh chóng có được phương tiện liên lạc.
2. Miễn phí cước sử dụng hàng tháng Trong một số trường hợp thiên tai, Rakuten Mobile sẽ miễn phí cước sử dụng hàng tháng cho người dùng ở khu vực bị ảnh hưởng trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, trong trận động đất Noto Peninsula năm 2024, người dùng ở khu vực bị ảnh hưởng được miễn phí cước sử dụng từ tháng 1 đến tháng 3.
3. Hỗ trợ liên lạc tại nơi trú ẩn Rakuten Mobile cung cấp điện thoại vệ tinh, điện thoại thông minh, bộ định tuyến Wi-Fi và bộ sạc đa năng tại các nơi trú ẩn theo yêu cầu của chính quyền địa phương và các cơ quan phục hồi thiên tai. Điều này giúp người dân có thể kết nối Wi-Fi miễn phí và sạc thiết bị tại nơi trú ẩn.
4. Phục hồi sớm Khi xảy ra thiên tai, Ban quản lý kế hoạch tiếp tục kinh doanh (BCP) của Rakuten Mobile sẽ tập trung vào việc duy trì và phục hồi nhanh chóng dịch vụ liên lạc. Rakuten Mobile sẽ ứng phó nhanh chóng với các thảm họa như động đất, sóng thần và bão, đảm bảo hạ tầng liên lạc tại khu vực bị ảnh hưởng.
5. Gia hạn thời hạn thanh toán Đối với những người dùng gặp khó khăn kinh tế do thiên tai, Rakuten Mobile cũng thực hiện biện pháp gia hạn thời hạn thanh toán các khoản phí sử dụng trước đó.

Ví dụ hỗ trợ thực tế

1. Động đất Noto Peninsula năm 2024 Trong trận động đất Noto Peninsula năm 2024, Rakuten Mobile đã gia hạn thời hạn thanh toán các khoản phí sử dụng trước tháng 12 năm 2023 cho người dùng ở khu vực bị ảnh hưởng đến cuối tháng 5. Ngoài ra, Rakuten Mobile cũng miễn phí cước sử dụng hàng tháng từ tháng 1 đến tháng 3 năm 2024. Tại các nơi trú ẩn, Rakuten Mobile cung cấp môi trường kết nối Wi-Fi miễn phí, đảm bảo phương tiện liên lạc cho người dân.
2. Mưa lớn tháng 11 năm 2024 Đối với những khách hàng bị ảnh hưởng bởi mưa lớn tháng 11 năm 2024, Rakuten Mobile đã miễn phí phí phát hành lại SIM và cung cấp bộ định tuyến Wi-Fi tại các nơi trú ẩn.

Huấn luyện và thỏa thuận

1. Huấn luyện Rakuten Mobile thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện ứng phó thiên tai. Điều này giúp nâng cao kỹ năng của nhân viên để có thể ứng phó nhanh chóng và chính xác khi xảy ra thiên tai. Trong các buổi huấn luyện, Rakuten Mobile mô phỏng các kịch bản thiên tai thực tế, quy trình phục hồi hạ tầng liên lạc và hoạt động hỗ trợ tại nơi trú ẩn. Nhờ đó, nhân viên có được kinh nghiệm thực tiễn và nâng cao khả năng ứng phó trong tình huống khẩn cấp.
2. Thỏa thuận Rakuten Mobile ký kết các thỏa thuận với chính quyền địa phương và các cơ quan phục hồi thiên tai, tăng cường hệ thống liên kết trong trường hợp thiên tai. Điều này giúp Rakuten Mobile có thể bắt đầu hoạt động hỗ trợ nhanh chóng và hướng tới việc phục hồi hạ tầng liên lạc tại khu vực bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất. Các thỏa thuận bao gồm cung cấp thiết bị liên lạc khẩn cấp, hỗ trợ kỹ thuật và thiết lập môi trường liên lạc tại nơi trú ẩn. Điều này đảm bảo người dân tại khu vực bị ảnh hưởng có thể sử dụng phương tiện liên lạc một cách an toàn và yên tâm.

Kết luận

Rakuten Mobile sẽ tiếp tục nỗ lực để cung cấp môi trường sử dụng dịch vụ liên lạc an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng ngay cả trong trường hợp thiên tai.

Bài viết liên quan