楽天モバイルは、災害時における迅速な対応と被災地支援を重要な使命としています。以下に、楽天モバイルが提供する具体的な支援内容、実例、そして訓練・協定についてご紹介します。
支援プログラムの詳細
- 無料のSIMカード再発行 災害によりSIMカードを紛失した場合、楽天モバイルは再発行手数料を無料としています。これにより、被災者が迅速に通信手段を確保できるようサポートします。
- 月額利用料金の免除 特定の災害において、被災地にお住まいの楽天モバイルユーザーに対して、一定期間の月額利用料金を免除する措置を実施しています。例えば、令和6年能登半島地震では、対象エリアのユーザーに対して1月から3月分の利用料金が無料となりました。
- 避難所での通信支援 楽天モバイルは、地方自治体や災害復旧関係機関の要請に応じて、避難所に衛星携帯、スマートフォン、Wi-Fiルーター、マルチチャージャーなどを貸し出しています。これにより、避難所で無料でWi-Fiに接続したり、充電を行うことが可能です。
- 早期復旧対応 災害発生時には、楽天モバイルのBCP（事業継続計画）管理本部が中心となり、通信サービスの維持や早期復旧に努めています。地震や津波、台風などの災害に対しても、迅速に対応し、被災地での通信インフラを確保します。
- 支払い期限の延長 災害により経済的な困難に直面しているユーザーに対しては、過去の利用料金の支払い期限を延長する措置も講じています。
支援の実例
- 令和6年能登半島地震 令和6年（2024年）能登半島地震では、被災地にお住まいの楽天モバイルユーザーに対して、2023年12月ご利用分以前の督促分の支払い期限を5月末日まで延長しました。加えて、2024年1月から2024年3月分の月額利用料金を無料とする措置が取られました。また、避難所においては、無料でWi-Fiに接続できる環境を提供し、通信手段の確保に努めました。
- 令和6年11月の大雨 令和6年（2024年）11月の大雨により被災されたお客様を対象に、SIMカード再発行手数料の無料化や、避難所でのWi-Fiルーターの貸し出しを実施しました。
訓練と協定
- 訓練 楽天モバイルは、定期的に災害対応訓練を実施しています。これにより、災害発生時に迅速かつ的確な対応ができるよう、社員のスキル向上を図っています。訓練では、実際の災害シナリオを想定し、通信インフラの復旧手順や避難所での支援活動をシミュレーションします。これにより、社員は実践的な経験を積み、緊急時における対応力を高めています。
- 協定 楽天モバイルは、地方自治体や災害復旧関係機関との協定を結び、災害時の連携体制を強化しています。これにより、災害発生時には迅速に支援活動を開始し、被災地の通信インフラの早期復旧を目指しています。協定には、緊急時の通信設備の提供や技術支援、避難所での通信環境の整備などが含まれています。これにより、被災地の住民が安心して通信手段を利用できるよう、万全の体制を整えています。
まとめ
楽天モバイルは、災害時においてもお客様に寄り添い、安心して通信サービスを利用できる環境を提供するために、これからも努力を続けてまいります。
