楽天移动将灾害时的迅速应对和受灾地区的支援视为重要使命。以下介绍楽天移动提供的具体支援内容、实例以及训练和协议。
支援计划的详细内容
- 免费重新发行SIM卡 在灾害中丢失SIM卡的情况下，楽天移动将免除重新发行费用。通过此举，可使受灾者迅速确保通信手段。
- 免除月租费 在特定灾害中，针对居住在受灾地区的楽天移动用户，实施一定期间的免除月租费措施。例如，在令和6年能登半岛地震中，针对目标区域的用户，1月至3月的使用费用被免除。
- 避难所的通信支援 楽天移动根据地方自治体和灾害恢复相关机构的要求，向避难所提供卫星电话、智能手机、Wi-Fi路由器、多功能充电器等设备。通过此举，避难所内可以免费连接Wi-Fi并进行充电。
- 早期恢复应对 灾害发生时，由楽天移动的BCP（业务持续计划）管理总部为中心，努力维持和早期恢复通信服务。即使面对地震、海啸、台风等灾害，也能迅速应对，确保受灾地区的通信基础设施。
- 延长支付期限 对于因灾害面临经济困难的用户，也采取了延长过去使用费用支付期限的措施。
支援实例
- 令和6年能登半岛地震 在令和6年（2024年）能登半岛地震中，针对居住在受灾地区的楽天移动用户，将2023年12月使用分以前的催缴分支付期限延长至5月底。此外，还采取了2024年1月至2024年3月的月租费免费的措施。同时，在避难所提供了免费连接Wi-Fi的环境，努力确保通信手段。
- 令和6年11月的大雨 针对令和6年（2024年）11月大雨受灾的客户，实施了SIM卡重新发行手续费免费化以及在避难所借出Wi-Fi路由器的措施。
训练和协议
- 训练 楽天移动定期实施灾害应对训练。通过此举，提高员工在灾害发生时迅速且准确应对的技能。训练中，假设实际的灾害情景，模拟通信基础设施的恢复步骤和避难所的支援活动。通过此举，员工积累了实践经验，提高了紧急时的应对能力。
- 协议 楽天移动与地方自治体和灾害恢复相关机构签订协议，加强灾害时的联动体制。通过此举，在灾害发生时迅速开始支援活动，致力于早期恢复受灾地区的通信基础设施。协议内容包括紧急时提供通信设备和技术支援、在避难所整备通信环境等。通过此举，确保受灾地区居民能够安心使用通信手段，建立了万全的体制。
总结
楽天移动今后也将继续努力，在灾害时也能贴近客户，提供安心使用通信服务的环境。
