라쿠텐 모바일은 재해 시 신속한 대응과 피해 지역 지원을 중요한 사명으로 삼고 있습니다. 아래에 라쿠텐 모바일이 제공하는 구체적인 지원 내용, 실제 사례, 그리고 훈련 및 협정에 대해 소개합니다.
지원 프로그램의 상세
- 무료 SIM 카드 재발행 재해로 인해 SIM 카드를 분실한 경우, 라쿠텐 모바일은 재발행 수수료를 무료로 하고 있습니다. 이를 통해 피해자가 신속하게 통신 수단을 확보할 수 있도록 지원합니다.
- 월 이용 요금 면제 특정 재해에 대해 피해 지역에 거주하는 라쿠텐 모바일 사용자에게 일정 기간의 월 이용 요금을 면제하는 조치를 실시하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 노토반도 지진에서는 대상 지역의 사용자에게 1월부터 3월까지의 이용 요금이 무료로 제공되었습니다.
- 대피소에서의 통신 지원 라쿠텐 모바일은 지방 자치 단체나 재해 복구 관련 기관의 요청에 따라 대피소에 위성 전화, 스마트폰, Wi-Fi 라우터, 멀티 충전기 등을 대여하고 있습니다. 이를 통해 대피소에서 무료로 Wi-Fi에 접속하거나 충전을 할 수 있습니다.
- 조기 복구 대응 재해 발생 시 라쿠텐 모바일의 BCP(사업 지속 계획) 관리 본부가 중심이 되어 통신 서비스의 유지와 조기 복구에 힘쓰고 있습니다. 지진이나 쓰나미, 태풍 등의 재해에 대해서도 신속하게 대응하여 피해 지역에서의 통신 인프라를 확보합니다.
- 지불 기한 연장 재해로 인해 경제적 어려움에 직면한 사용자에게는 과거 이용 요금의 지불 기한을 연장하는 조치도 취하고 있습니다.
지원의 실제 사례
- 2024년 노토반도 지진 2024년 노토반도 지진에서는 피해 지역에 거주하는 라쿠텐 모바일 사용자에게 2023년 12월 이용분 이전의 독촉분 지불 기한을 2024년 5월 말일까지 연장했습니다. 추가로, 2024년 1월부터 2024년 3월까지의 월 이용 요금을 무료로 하는 조치도 취해졌습니다. 또한, 대피소에서는 무료로 Wi-Fi에 접속할 수 있는 환경을 제공하여 통신 수단 확보에 힘썼습니다.
- 2024년 11월의 폭우 2024년 11월의 폭우로 피해를 입은 고객을 대상으로 SIM 카드 재발행 수수료 무료화 및 대피소에서의 Wi-Fi 라우터 대여를 실시했습니다.
훈련과 협정
- 훈련 라쿠텐 모바일은 정기적으로 재해 대응 훈련을 실시하고 있습니다. 이를 통해 재해 발생 시 신속하고 정확한 대응이 가능하도록 직원의 스킬 향상을 도모하고 있습니다. 훈련에서는 실제 재해 시나리오를 작성하여 통신 인프라 복구 절차나 대피소에서의 지원 활동을 시뮬레이션합니다. 이를 통해 직원들은 실질적인 경험을 쌓고 긴급 시 대응력을 높이고 있습니다.
- 협정 라쿠텐 모바일은 지방 자치 단체나 재해 복구 관련 기관과 협정을 맺어 재해 시의 연계 체제를 강화하고 있습니다. 이를 통해 재해 발생 시 신속하게 지원 활동을 시작하고 피해 지역의 통신 인프라 조기 복구를 목표로 하고 있습니다. 협정에는 긴급 시 통신 장비 제공이나 기술 지원, 대피소에서의 통신 환경 정비 등이 포함되어 있습니다. 이를 통해 피해 지역 주민들이 안심하고 통신 수단을 이용할 수 있도록 만반의 태세를 갖추고 있습니다.
요약
라쿠텐 모바일은 재해 시에도 고객에게 다가가 안심하고 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경을 제공하기 위해 앞으로도 노력을 계속하겠습니다.
