라쿠텐 모바일은 2024년 말에 약 9만 명의 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하여 고객의 실제 의견을 정리했습니다. 고객 만족도, 휴대폰 요금 절감, 전파 연결 용이성 등에 대해 조사하고 ‘통신부’로 정리했습니다. 본 기사에서는 그 결과의 개요를 알려드립니다.
Q1: 라쿠텐 모바일로 갈아타길 잘했나요?
약 9할의 사람들이 갈아타길 잘했다고 답했습니다.
답변 중에서 특히 높은 평가를 받은 포인트는 세 가지입니다.
- 연결 용이성
- 저렴한 요금
- 생활의 변화
Q2: 연결 용이성이 이전과 비교해 달라졌나요?
약 8할이 계약 초기보다 통신 품질의 개선을 체감했습니다.
Q3: 스마트폰 요금은 어떻게 변했나요?
다른 3개 통신사에서 갈아탄 사람들의 약 9할이 계약 전보다 더 저렴해졌다고 답했습니다.
Q4: 갈아타고 나서 생활은 어떻게 변했나요?
약 5할이 휴대폰 요금을 신경 쓰지 않게 되었다고 답했습니다.
Q5: 라쿠텐 모바일의 만족도는 어떻습니까?
라쿠텐 모바일의 종합 만족도는 약 8할.
＜조사 개요＞
- 조사 기획: 라쿠텐 모바일 주식회사
- 조사 기간: 2024년 12월 16일 ~ 12월 23일
- 응답자 수: 88,108명 (라쿠텐 모바일 계약자를 대상으로 설문조사 발송)
설문 조사의 자세한 결과는 아래 사이트(일본어) 에서 확인하실 수 있습니다.
https://network.mobile.rakuten.co.jp/ad/reportcard
